Información sobre envíos

Bienvenida/o a nuestra guía de envíos. Aquí encontrarás cómo, cuándo y cuánto cuesta recibir tus productos Baleia según tu ubicación en Chile.

1) Cobertura y tarifas

Región Metropolitana (RM)
• Courier: Paket
• Tarifa plana: $2.990 por pedido

Regiones (resto de Chile)
• Courier: Starken
• Modalidad: Por pagar (cancelas el envío al retirar o recibir)
• Tarifa: determinada por Starken según peso/volumen y destino

Nota: Los costos “por pagar” son definidos por Starken y pueden variar; no están incluidos al momento de tu compra en el sitio.

2) Tiempos de entrega

Región Metropolitana (Paket)
• Entrega mismo día en algunas comunas, según disponibilidad de ruta.
• Entregas dentro de 24 a 72 horas hábiles para el resto, especialmente zonas más alejadas.

Regiones (Starken – por pagar)
• Plazos estimados sujetos a la operación de Starken y el destino.
• Como referencia general, muchas localidades reciben entre 2 a 7 días hábiles.

Los plazos se cuentan en días hábiles (no incluyen sábados, domingos ni feriados). Fechas especiales, eventos climáticos o alta demanda pueden extender los tiempos.

3) Seguimiento (tracking)

• RM/Paket: te enviaremos el número de seguimiento o enlace cuando tu pedido sea despachado.
• Regiones/Starken por pagar: te enviaremos el número de envío para que puedas rastrear directamente en Starken.

4) Entrega y recepción

• Revisa que la dirección y datos de contacto estén correctos.
• Si no hay quién reciba, el courier puede reprogramar o derivar a sucursal (según su política).
• En envíos por pagar, el costo del flete se cancela al recibir o retirar. Si no se paga, el paquete no se entrega.

5) Reenvíos, direcciones y pedidos devueltos

• Si un envío es devuelto por dirección errónea o no recepción, podemos reexpedir el pedido.
• En RM, el nuevo despacho se cobra nuevamente con tarifa vigente.
• En Regiones, si el envío fue por Starken por pagar y se devuelve, deberás asumir el nuevo flete por pagar.
• Para cambios de dirección antes del despacho, escríbenos lo antes posible a nuestro canal de contacto (asunto: Cambio de dirección – Nº de pedido).

6) Envíos por pagar (Starken) – cómo funciona

  1. Realizas tu compra en el sitio (sin costo de envío incluido).

  2. Despachamos por Starken a tu domicilio o sucursal (según corresponda).

  3. Starken calcula el valor del flete según peso/volumen y destino.

  4. Pagas el envío directamente a Starken al recibir o retirar el paquete.

Consejo: si prefieres sucursal Starken, indícanos la sucursal exacta en las notas del pedido para agilizar la entrega.

7) Excepciones y fechas especiales

• Eventos de alta demanda (Cyber, Navidad, etc.) pueden extender los plazos de los couriers.
• Zonas extremas o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales o retiro en sucursal.
• Condiciones climáticas adversas pueden afectar rutas y frecuencia de entregas.

8) ¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos indicando tu número de pedido:
• Email: baleiachile@gmail.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00–18:00 (días hábiles)

Última actualización: 6 de octubre de 2025.